Redes sociales

Facebook: sexo, violencia, ¿cómo se gestiona la moderación de contenidos sensibles?

Considerada como una de las principales redes sociales del mundo, Facebook es el lugar donde cualquiera puede compartir el contenido que desee. Una libertad de acción casi total que a menudo se articula con publicaciones relacionadas con temas sensibles como la pornografía, el terrorismo, la violencia, etc. El periódico The Guardian se interesó por la forma en que se tratan estos temas en Facebook.

Actualización: Tras la publicación de nuestro artículo, Facebook ha dado una respuesta oficial. Encontrará esta declaración al final del artículo.

Con más de 1.230 millones de usuarios activos diarios a 31 de diciembre de 2016 (frente a 431 millones en 2010), Facebook es un peso pesado en el mundo de las redes sociales. Uno de los líderes incluso junto a YouTube o WhatsApp, por nombrar algunos.

El bebé de Mark Zuckerberg sigue siendo muy popular entre los usuarios, que pueden publicar vídeos, imágenes y textos de su elección en cualquier momento del día. Esa es la verdadera preocupación de Facebook en este momento, que da rienda suelta a todo el mundo para publicar lo que quiera. Esto es preocupante en un momento en que se intensifica la lucha contra los contenidos sexuales, terroristas o de odio.

Por supuesto, Facebook tiene el control de la situación y trata de garantizar un cierto nivel de seguridad eliminando las publicaciones «inapropiadas» de este tipo lo antes posible. Al menos, a cierta escala. Precisamente de esto habla el periódico The Guardian, que se encarga de citar algunas de las directrices adoptadas internamente por Facebook.

Facebook revisa más de 6,5 millones de cuentas falsas a la semana

Los documentos revelados por The Guardian, es decir, hojas de cálculo, diagramas de flujo, … tienden a mostrar cómo Facebook gestiona esta situación a la vez compleja pero también crucial para la seguridad de miles de millones de usuarios en todo el planeta.

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Un gran reto para los equipos internos, que según los informes en cuestión, analizan más de 6,5 millones de cuentas falsas cada semana/ y tienen como prioridad detectar y eliminar todo el contenido pornográfico, terrorista, racista y de odio.

La situación también es difícil de gestionar por parte de los moderadores, que a veces tienen «sólo 10 segundos» para tomar una decisión. Esto se debe al gran volumen de trabajo y al resultado de una red social que se ha hecho demasiado grande en demasiado poco tiempo/.

Aunque las decisiones se toman con la máxima firmeza por parte de Facebook, estos problemas de gestión de la publicación de contenidos inapropiados pesan sobre los hombros de la red social. Queda por ver en un futuro próximo cómo se gestionarán ciertas incoherencias y si esta política de «libertad total» será o no revisada por Mark Zuckerberg y sus equipos.

«Nuestra prioridad es mantener la seguridad de las personas en Facebook. Nos esforzamos por hacer que Facebook sea lo más seguro posible, al tiempo que garantizamos la libertad de expresión. Esto requiere mucha reflexión en torno a algunas cuestiones muy difíciles y desafiantes, y nos tomamos muy en serio el hacerlo bien. Mark Zuckerberg ha anunciado recientemente que vamos a añadir 3.000 personas a nuestros equipos de moderación -además de las 4.500 que componen el equipo en la actualidad- para revisar los millones de informes que recibimos cada semana y mejorar nuestro funcionamiento para actuar con la mayor rapidez posible. Además de reforzar nuestros equipos, también estamos creando mejores herramientas para mantener la seguridad de nuestra comunidad. Facilitaremos la notificación de problemas, aceleraremos la respuesta de nuestros equipos en las publicaciones que no cumplan nuestras normas y facilitaremos el contacto con las autoridades si alguien necesita ayuda».

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