Demanda a Google tras perder miles de dólares en la Play Store

Google fue atacada por una usuaria, Susan Harvey, que la acusó de haberle costado miles de dólares en un hackeo de su cuenta de Google Play Store.

Este es un caso bastante inusual pero muy real. En marzo de 2013, Susan Harvey compró su primer smartphone Android y, por tanto, creó una cuenta de Google. Adjuntó los datos de su tarjeta de crédito y descargó una versión de prueba de un juego de la Play Store. Un poco más tarde, optó por la versión completa del juego. Hasta ahora, nada extraño.

En agosto de 2014, esta usuaria compra un segundo smartphone Android y quiere transferir una aplicación que pagó en 2013 a su primer smartphone.

La denunciante se conectó a su cuenta de Google en su ordenador y en su panel de control de Google se informó de que se habían realizado 109 transacciones en su cuenta. (…) Al hacer clic en el enlace correspondiente en el sitio de Google, la denunciante se sorprendió al ver una lista de 650 transacciones, la mayoría de las cuales le eran completamente desconocidas, ya que las transacciones no habían sido realizadas por ella.

Por ello, Susan Harvey se puso en contacto con su banco y se dio cuenta de que había perdido miles de dólares entre el 15 de abril de 2013 y mayo de 2014/.Antes de atacar a la firma, la usuaria se ocupó primero de ponerse en contacto con Google, que le respondió que tenía que presentar una reclamación, pero que no le devolvió nada.

Tras una nueva investigación, Susan Harvey consiguió demostrar a la empresa de Mountain View que ella no era el origen de estas transacciones. Google prometió reembolsarla.

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Sin embargo, Harvey no se lo toma a mal. Acusa a Google de negligenciapor tardar tanto en procesar su solicitud. Añade otra capa al acusar a la empresa de no ofrecer un nivel de seguridad lo suficientemente alto cuando se trata de «direcciones de correo electrónico, contraseñas, números de tarjetas de crédito, fechas de caducidad, direcciones, que no están a la altura de los estándares de la industria.»

Y por una buena razón, hace poco nos enteramos de que algunas aplicaciones de la Play Store escondían en realidad varios adware. Los investigadores también habían descubierto la presencia de malware en aplicaciones de juegos.

Sin embargo, lo que le ocurrió a esta Susan Harvey sigue siendo excepcional. La mayoría de las veces, todavía nos damos cuenta bastante rápido de la pérdida de «unos cuantos miles de dólares». Tal vez debería haber descargado la aplicación Bankin esta Susan.

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