PS5: ¡Fnac ha extraviado más de una docena de consolas ya pagadas!

Algunos clientes de la Fnac de Mónaco aún no han recibido su PS5, a pesar de haberla pagado. Las consolas no se han entregado en número suficiente, se han extraviado o no se han entregado en la tienda adecuada.

Sorpresa: Fnac sigue siendo noticia por la PS5. Hace unos días os contábamos la historia de un comprador que había preordenado una PS5 y que finalmente había presentado una reclamación contra  la tienda. El desafortunado hombre había llegado a la tienda, sólo para que la consola pasara de largo. La tienda no había recibido suficientes copias a pesar de los pedidos anticipados, por lo que algunos clientes seleccionados al azar se vieron privados de la consola. Es una buena idea para tener un tiempo de espera hasta que llegue la consola, pero seguro que lo consiguen pronto.

Esta vez, a pesar de algunas similitudes, es una historia completamente diferente. Un cliente de la Fnac de Mónaco se puso en contacto con nosotrospara contarnos sus contratiempos con la tienda durante casi una semana.

Las consolas nunca habrían llegado a su destino o habrían transitado por París, la Fnac ya no lo sabe

Un pequeño repaso a los hechos. Después de haber preordenado una PS5 hace unas semanas, nuestro cliente recibió una llamada de Fnac el miércoles 18 de noviembre: debido a la crisis sanitaria, la empresa concertó una cita con cada uno de sus consumidores para entregarles la consola. La cita fue concertada para el viernes 20 de noviembre a las 14:00 horas, la consola estará esperando a su futuro dueño. No puedo esperar. Desgraciadamente, cuando va a la tienda con un amigo, que también había pedido la nueva consola de Sony, la Fnac les dice que 11 ejemplares de PS5 entre los 60 dedicados a la tienda aún no han llegado/. Así que tendrán que esperar hasta el día siguiente, o incluso volver el martes siguiente. Paciencia, entonces…

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No hubo suerte para nuestros dos clientes, ya que el martes en cuestión, la consola sigue sin estar disponible en la tienda. Entonces deciden llamar al Servicio de Atención al Cliente de Fnac/, que les dice que efectivamente todas las consolas fueron recibidas por la tienda el viernes 20 de noviembre, día fijado por la tienda para la entrega de las PS5 preordenadas. El servicio de atención al cliente les dio incluso el número de paquete de Fedex. Además de lo anterior, también es importante tener en cuenta que las PS5 no sólo son una buena opción para el consumidor, sino también para el minorista.

Uno de nuestros dos acompañantes vuelve entonces a la tienda y pide hablar con el gerente. Explica que no tiene conocimiento de estos problemas y niega haber recibido ningún envío de Fedex, que sí había proporcionado un número de envío a nuestros dos clientes. Todavía decididos a llegar al fondo del asunto, y sobre todo decididos a recuperar su consola, volvieron a la tienda el mismo día y esta vez hablaron con un empleado del servicio posventa, un departamento que se encuentra en el mismo lugar que el de recogida de mercancías. Ante el número de seguimiento proporcionado por el Servicio de Atención al Cliente, el empleado se aísla durante unos minutos con otro vendedor. Esta vez vuelve con una explicación completamente diferente: las consolas fueron enviadas a una tienda Madridina por error/.

Los PS5 nunca se recibieron y sin embargo se pagaron en su totalidad

Nuestros dos clientes han buscado más información sobre este error de entrega, pero nadie más parece saberlo, ni siquiera el Servicio de Atención al Cliente. Según uno de ellos, el gerente de la Fnac de Mónaco se ofreció a prestarles una PS5 Digital Edition que tenía apartada, a la espera de recibir la versión estándar. Lo que obviamente rechazaron, ya que no es el modelo pedido.

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Aunque el Servicio de Atención al Cliente ha abierto una investigación, por el momento ninguno de los compradores ha podido recuperar sus consolas. Consolas que sin embargo han pagado en su totalidad, ya que Fnac las considera enviadas. Entonces, ¿dónde están las 11 consolas que Fedex sí envió, resbalón en el soporte, pero que La Fnac de Mónaco afirma no haber recibido nunca? Por nuestra parte, pudimos consultar los intercambios entre la Fnac y los dos clientes perjudicados, así como los documentos que acreditan la prueba de envío de Fedex. Nos hemos puesto en contacto con la empresa y estamos esperando una respuesta oficial. Actualizaremos este artículo en cuanto tengamos más información.

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