¿Cómo funciona la garantía si se estropea tu smartphone?

Cuando un smartphone se estropea, muchos de nosotros recurrimos a la garantía. En efecto, cualquier modelo comprado nuevo en las tiendas se beneficia de una garantía legal de conformidad durante un periodo de dos años. Pero aún así hay que saber qué hacer en caso de avería. Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre los diferentes tipos de garantías.

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Cuando compras un smartphone que cuesta el precio de un salario mínimo, te alegras de poder contar con la garantía, que te permitirá, bajo ciertas condiciones, cambiar o reparar tu dispositivo de forma gratuita. Por desgracia, para los consumidores, el mundo de las garantías es un poco misterioso y complicado. Te explicaremos con detalle en qué situación te encuentras: en qué condiciones puedes sacarle partido, cuáles son las sutilezas y los buenos consejos. Sigue la guía.

Garantías legales

1. La garantía legal de conformidad

Como su nombre indica, se trata de una obligación legal. Cuando se compra un bien en una tienda, se supone que está en conformidad. Sin embargo, los consumidores suelen estar bastante mal informados sobre la garantía legal de conformidad. Hay que decir que los vendedores no siempre ponen toda la buena voluntad del mundo para llevarles información clara y precisa.

Lo que tienes que saber es que desde la entrada en vigor de la nueva ley de consumo en marzo de 2016, esta garantía legal es de dos años para los smartphones y sus accesorios. Por lo tanto, cualquier defecto que se produzca en los dos años siguientes a la compra de un producto nuevo se considerará un defecto presente desde la compra. En 2016, el Senado estudió la idea de duplicar la duración de la garantía legal de conformidad de nuestros smartphones. Hasta ahora, la medida no ha llegado a buen puerto.

Esta garantía no cubre los teléfonos inteligentes comprados de segunda mano, que están limitados a un periodo de 6 meses. Por lo tanto, ya no es el consumidor el que debe demostrar que el aparato es defectuoso más allá de los seis meses después de la compra sino, bueno, el fabricante el que debe demostrar lo contrario. Por tanto, si se produjera una avería durante los dos años siguientes a la compra de un smartphone nuevo, el vendedor estaría obligado a ofrecerte una reparación gratuita/, sea cual sea la avería (cámara, batería, cargador…).

Si alguna vez un vendedor se negara a reparar un bien defectuoso, estaría entonces en la más absoluta ilegalidad y usted tendría derecho a ponerlo en mora mediante una carta certificada con acuse de recibo.

Por supuesto, esta garantía legal de conformidad también tiene sus límites y sólo cubre los defectos que usted no conocía cuando compró el producto, no los daños causados por el usuario. Si rompes la pantalla o si tu smartphone se cae al agua, no estarás cubierto. Hoy en día, muchos smartphones están certificados afortunadamente como resistentes al agua por una norma IP67 o IP68.

2. ¿Cuál es la garantía legal de los vicios ocultos?

Al comprar un producto nuevo, también está garantizado durante dos años contra los defectos ocultosque existan en el momento de la compra y que puedan afectar a su uso. Si se detecta un defecto oculto, puede elegir entre obtener un reembolso o una rebaja del importe de su compra. Los defectos ocultos siguen siendo bastante raros en los smartphones y esta garantía está relacionada principalmente con el ámbito de la automoción.

Garantía del vendedor

La garantía comercial también cubre las averías causadas por defectos que no existían antes de la compra. Le permite obtener la sustitución, el reembolso o la reparación de un bien defectuoso, pero no sustituye las garantías legales mencionadas anteriormente. Los complementa y sigue siendo opcional. De hecho, es una garantía adicional que ofrece la tienda. Pero las tiendas no tienen ninguna obligación de ofrecerlo.

Esta garantía varía según la tienda. Los más generosos ofrecen dos años de garantía en piezas y mano de obra. Algunos como Apple ofrecen un cambio estándar durante los primeros meses. En Apple tenemos un año de cambio pero también un año de garantía solamente. Para acogerse a su garantía suele ser necesario acudir al servicio de la tienda (contactar con el servicio online en el caso de una compra por Internet) con el producto defectuoso y una factura (puede bastar con la orden de entrega o el recibo).

Es importante que te asegures de que la avería no es responsabilidad tuya porque algunos servicios postventa pueden cobrar por hacerse cargo de un producto. Cuidado, legalmente suele estar prohibido cobrar un presupuesto. Si un servicio posventa se lo pide, tiene derecho a negarse. Si se rechaza la garantía, se cobrarán igualmente estos gastos. Por lo general, si la garantía funciona, el servicio posventa descuenta este importe del total de la factura.

Cada vez son más las empresas que ofrecen garantías adicionales. Se ofrecen al comprar el producto. Las condiciones se recogen en un contrato entre el vendedor y el comprador. Estos contratos con nombres más originales permiten al consumidor disfrutar de un soporte durante periodos superiores a 2 años. Es una decisión que hay que tomar al comprar el producto.

Antes de suscribir este tipo de garantía que ofrecen la mayoría de los grandes distribuidores, le aconsejamos que se informe. Pueden ser muy interesantes, algunos vendedores te cambian el aparato defectuoso por un modelo nuevo o un crédito en la tienda sin necesidad de pasar por el servicio postventa.

Algunas garantías le permitirán tener un modelo de reemplazo gratuito mientras espera que el suyo sea reparado. Por otro lado, otras son verdaderas estafas. Así que hay que tener mucho cuidado.

La garantía del fabricante

Si tienes dificultades para llegar a un acuerdo con el servicio posventa de la tienda donde has comprado el producto, puedes recurrir al servicio posventa de la marca. Esta es también la solución preferida si compra en línea. Antes de enviar su smartphone al servicio posventa, póngase en contacto con el servicio por teléfono o en los servicios de chat dedicados. Le advertimos que estas llamadas pueden ocasionar costes adicionales.

Antes de ponerse en contacto con el servicio especializado, piense de nuevo detenidamente en su responsabilidad en el fallo. Pregúntate si el smartphone tiene muchas posibilidades de estar cubierto por la garantía. En algunos casos, la garantía del fabricante puede quedar anulada. Asegúrese de que los presupuestos y la asistencia son gratuitos y de que los gastos de envío corren a su cargo.

Algunos fabricantes tienen una red de reparadores autorizados. Cuando te pongas en contacto con el servicio técnico, te redirigirán a uno de estos reparadores. La ventaja es que no hay que enviar nada por correo, y muy a menudo los reparadores son muy rápidos. Para las reparaciones más comunes, en una hora el asunto está resuelto.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿El arraigo anula la garantía?

Esta es una pregunta que surge a menudo, pero pocas personas conocen la respuesta. Según la legislación europea, rootear un smartphone no anula la garantía (¡uf!). Por tanto, si vive en España o en otro país de la Unión, no tiene que preocuparse demasiado. Por otro lado, es cierto que en algunos países, como Canadá, la raíz pone en duda la garantía.

2. Mi smartphone acaba de volver del servicio técnico pero sigue estropeado

Su smartphone se ha estropeado y ha recurrido a la garantía legal de conformidad para obtener una reparación, pero el aparato sigue sin funcionar. Sin embargo, es misión del servicio posventa detectar el fallo y reparar el aparato defectuoso, por lo que tendrás que devolverlo una segunda vez. Por lo general, cuando un smartphone vuelve defectuoso del servicio posventa o cuando la reparación resulta imposible, se obtiene un reemplazo. Hay que tener en cuenta, de paso, que en el 75% de los casos, el servicio postventa no encuentra ningún problema.

3. Mi teléfono está siendo reparado y todavía no me lo han devuelto

Por desgracia, a veces los servicios posventa son un poco lentos en el cumplimiento de su misión. Si esto te ocurre y consideras que el retraso es abusivo, tienes derecho a poner al servicio posventa en rebeldía pidiéndole que te devuelva el smartphone en el plazo que tú indiques.

Al final de este periodo, tendrá derecho a remitir el asunto al juez local o al tribunal de primera instancia. Esperamos que nunca tengas que llegar a ese punto. También es posible que el servicio posventa haya perdido tu smartphone. Si esto ocurre mientras el teléfono estaba bajo su responsabilidad, estará obligado a indemnizarte económicamente.

4. ¿Mi smartphone nunca se cayó pero ya no funciona?

Cuando este tipo de fallo se produce en un dispositivo con menos de dos años de antigüedad que nunca ha sufrido la más mínima caída o golpe, entonces entra en juego directamente la garantía legal de cumplimiento/. Por lo tanto, el fabricante o el vendedor están obligados a repararlo gratuitamente.

5. La tienda me pide que me ponga en contacto con el fabricante yo mismo

Si un vendedor se niega a reparar un electrodoméstico aún cubierto por la garantía y te pide que llames al fabricante y bueno lo tiene todo mal porque según la ley, es efectivamente él quien tiene por obligación de servir de intermediarioentre el consumidor y el servicio postventa del fabricante. Por tanto, está obligado a recibir el aparato defectuoso y a tomar las medidas necesarias para repararlo.

6. Mi smartphone ya no funciona debido a un incidente

Si tu smartphone ya no se enciende porque se ha caído al váter o la pantalla se ha roto porque se ha golpeado contra el suelo, lamentablemente los daños causados no estarán cubiertos por la garantía/. La reparación correrá a su cargo. Sin embargo, si alguna vez has contratado un seguro que cubra la rotura, normalmente cubrirá los gastos de reparación. Por otro lado, tenga cuidado, la mayoría de los seguros no cubren los daños causados en un smartphone que ha caído al agua.