En cualquier momento: ¿puede Amazon revolucionar la mensajería móvil?
Iniciar una aplicación de mensajería. La idea de Amazon no es realmente innovadora ya que Facebook, Whatsapp, Snapchat o Skype son verdaderos imanes de descargas. Pero, ¿puede la marca diferenciarse realmente e imponerse con Anytime? Analizamos los diferentes elementos que hay que tener en cuenta;
La mayoría de nosotros tenemos al menos una o dos aplicaciones de mensajería en nuestros smartphones. Ya sea Facebook Messenger, Whatsapp, Snapchat, Skype o incluso Line y Viber para los más habituales. Las personas preocupadas por la seguridad tendrán Signal o Telegram. En cualquier caso, el mercado parece estar ya bien ocupado. Excepto en un segmento.Los chatbots y la relación con el clientepodrían representar muy pronto el mercado a aprovechar para los mensajeros que quieran distinguirse de los demás. Amazon, cuya actividad principal sigue siendo el comercio electrónico, tiene claramente una carta que jugar aquí. Ofreciendo la misma base que la competencia, pero añadiendo su propio toque, esta podría ser la carta a jugar por Amazon Anytime.
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Aprovecha lo mejor de lo que hay en otros lugares
¿Cómo debería ser Anytime según la primera información? Hace unos días ya le presentamos en detalle lo que puede esperar, así que no es necesario repetir todos los elementos. Sin embargo, surge una tendencia general sobre la voluntad de Amazon de escoger los mejores elementosa diestro y siniestro.
Está claro que Jeff Bezos debe esperar no tener problemas con esto, especialmente con las patentes. Conocemosla tendencia de los gigantes de la alta tecnología a enzarzarse en guerras legales por meros conceptos. Sin embargo, esto puede resultar costoso, como ha experimentado Apple con Nokia. Sin embargo, debe esperar que Pax, la plataforma lanzada por Google para luchar contra la guerra de patentes de Android tenga un pequeño efecto…
El resultado final parece un mashup de las funciones principales de Facebook Messenger con los filtros de Snapchat, todo ello sin anuncios y con nuevas funciones/. Emocionante, ¿verdad?
¿Por fin un competidor real para Facebook?
Sobre el papel, es bonito y atractivo. Nos gustaría pensar que todo funcionará sobre ruedas para Amazon. Pero a la empresa le espera un gran reto. Facebook. La red social de Mark Zuckerberg, posee con Facebook Messenger y Whatsapp, dos de las principales aplicaciones de mensajeríautilizadas en Occidente (la situación sigue siendo diferente en Asia).
Hangouts, a pesar del poder de Google, está ahora restringido a un universo profesional. Apenas se utiliza fuera de este marco. Un mercado en el que la compañía de Jeff Bezos ya lanzó Chime hace unos meses/.
El reto para que Anytime se establezca de forma permanente será, por tanto, conseguir diferenciarse lo suficiente de la competencia, cuando el mercado ya está saturado/. En este punto, las opciones son limitadas, pero existen posibilidades.
Un enfoque que tiene sentido para Amazon
La principal radica en lo que debería ser la tendencia de los próximos meses e incluso años en las aplicaciones de mensajería: los chatbots y la relación con los clientes. Si Facebook lo intenta, al menos tímidamente en Europa, el resultado está aún lejos de ser concluyente. Por un lado porque los hábitos no existen todavía pero sobre todo porque la Inteligencia Artificial no está suficientemente desarrollada./
Sin embargo, Amazon con Alexa parte con ventaja en este aspecto. Aunque la empresa prevé que podría utilizarsepara comunicarnos con nuestras mascotas dentro de 10 años/, podemos esperar serenamente que las cosas sean más rápidas en el comercio electrónico, por ejemplo. Alexa también debería ser capaz de alimentarse de estos intercambios para progresar aún más rápido.
La aplicación también debe integrar conexiones básicas con servicios externos para realizar reservas, compras… Una importante baza para ofrecer a los más de 310 millones de usuarios que actualmente reclama la compañía en todo el mundo.
Además, Amazon obtiene un beneficio concreto e inmediato de esta inversión. Las aplicaciones de mensajería crean compromiso y están en el centro de las experiencias móviles actuales/. Una forma claramente ideal de impulsar las ventas en su plataforma o incluso las suscripciones a Amazon Prime.
Un buen momento para Amazon
Por último, pero no por ello menos importante, este anuncio debe analizarse en un contexto más amplio, en el que todas las señales parecen ser alcistas para Amazon y Jeff Bezos. Su director general,que se convirtió en el hombre más rico del mundo en junio/, puede permitirse claramente asumir riesgos y no los rehúye. Se espera que la empresa abra pronto tiendas físicas en Europa y también está trabajando en una nueva gama de smartphones para los mercados emergentes.
Por supuesto, no hay que olvidar a Echo y Alexa/ que siguen siendo las puntas de lanza de la iniciativa de relación con el cliente de la compañía en los próximos años. Pero, ¿por qué querría detenerse ahí cuando todo parece sonreír a la empresa?
¿Crees que necesitas un nuevo servicio de mensajería? ¿Cómo lo usarías? ¿Qué características debe tener? Cuéntanoslo todo en los comentarios.
